นโยบายความเป็นส่วนตัว
อัปเดตล่าสุด: 1 มีนาคม 2569
บริษัท อัลตร้าเอเจนท์ จำกัด ("เรา") จดทะเบียนในประเทศไทย (ทะเบียนเลขที่ 0105569026818) มุ่งมั่นปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณ นโยบายนี้อธิบายวิธีที่เราเก็บรวบรวม ใช้ จัดเก็บ และรักษาความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเมื่อใช้บริการของเรา
1. ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม
เราเก็บข้อมูลที่คุณให้โดยตรง: ชื่อ อีเมล ชื่อธุรกิจ ข้อมูล Facebook Page (Page ID, ชื่อเพจ, Page access token) และเนื้อหาข้อความที่ส่งมายังเพจที่เชื่อมต่อ ผ่าน Facebook APIs เรายังเก็บข้อมูลการโต้ตอบลูกค้า ได้แก่ Page-Scoped User IDs (PSIDs) ชื่อโปรไฟล์ และรูปโปรไฟล์ของผู้ที่ส่งข้อความมายังเพจ เรายังเก็บข้อมูลทางเทคนิค: IP address ประเภทเบราว์เซอร์ ข้อมูลอุปกรณ์ และการวิเคราะห์การใช้งาน
2. วิธีที่เราใช้ข้อมูล
ข้อมูลของคุณใช้เพื่อ: ให้บริการ AI ตอบแชทอัตโนมัติสำหรับ Facebook Pages แสดงการสนทนาลูกค้าใน Unified Inbox ปรับปรุงความแม่นยำของ AI ผ่านฐานข้อมูลธุรกิจ ส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับบริการ และประมวลผลการชำระเงิน เราไม่เคยขายข้อมูลให้บุคคลที่สามหรือใช้เพื่อการโฆษณา
3. การจัดเก็บและความปลอดภัยข้อมูล
ข้อมูลทั้งหมดจัดเก็บใน Datacenter ส่วนตัวของเราในกรุงเทพฯ เราใช้การเข้ารหัส AES-256 ขณะจัดเก็บและ TLS 1.3 ระหว่างส่งข้อมูล การเข้าถึงฐานข้อมูลต้องใช้การยืนยันตัวตนหลายขั้นตอน การเข้าถึงจำกัดเฉพาะบุคลากรที่ได้รับอนุญาต มีการตรวจสอบความปลอดภัยเป็นประจำ
4. ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล
เราเก็บข้อมูลบัญชีตราบเท่าที่บัญชียังใช้งานอยู่ ข้อมูลการสนทนาเก็บ 24 เดือนนับจากการโต้ตอบครั้งสุดท้าย หลังจากนั้นจะถูกลบอัตโนมัติ เมื่อคุณลบบัญชีหรือยกเลิกการเชื่อมต่อเพจ ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะถูกลบภายใน 30 วัน บันทึกธุรกรรมเก็บ 5 ปีตามกฎหมายภาษีไทย
5. ข้อมูลจาก Facebook / Meta Platform
การใช้ข้อมูลจาก Facebook APIs ของเราเป็นไปตาม Meta Platform Terms และ Developer Policies โดย: (ก) เราขอสิทธิ์เฉพาะที่จำเป็นต่อการให้บริการ (ข) ข้อมูลจาก Facebook APIs ใช้เพื่อให้บริการ AI ตอบกลับและ Unified Inbox เท่านั้น (ค) เราไม่ส่งต่อข้อมูล Facebook ให้บุคคลที่สาม ยกเว้นที่จำเป็นต่อการให้บริการ (ง) เราไม่ใช้ข้อมูล Facebook เพื่อการโฆษณาหรือวัตถุประสงค์อื่นที่ไม่ได้รับอนุมัติจาก Meta และ (จ) เรามี endpoint สำหรับ data deletion callback ที่ประมวลผลอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้ลบแอปของเรา
6. การปฏิบัติตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)
เราปฏิบัติตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) คุณมีสิทธิ์: เข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล ขอแก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ขอลบข้อมูล จำกัดหรือคัดค้านการประมวลผล และขอโอนย้ายข้อมูล ติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลที่ [email protected]
7. การปฏิบัติตาม GDPR
สำหรับผู้ใช้ใน EEA เราปฏิบัติตาม GDPR ฐานทางกฎหมายในการประมวลผล ได้แก่: การปฏิบัติตามสัญญา ประโยชน์โดยชอบธรรม และความยินยอม คุณมีสิทธิ์ถูกลืม สิทธิ์โอนย้ายข้อมูล และสิทธิ์จำกัดการประมวลผล ติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลที่ [email protected]
8. คุกกี้
เราใช้คุกกี้ที่จำเป็นสำหรับการยืนยันตัวตนและจัดการ session คุกกี้วิเคราะห์เป็นทางเลือกและต้องได้รับความยินยอม สามารถจัดการในการตั้งค่าเบราว์เซอร์ เราไม่ใช้คุกกี้ติดตามเพื่อการโฆษณา
9. บริการของบุคคลที่สาม
เราเชื่อมต่อกับบริการต่อไปนี้: Facebook/Meta APIs (รับและส่งข้อความแทนคุณ เข้าถึงข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าผ่าน PSID จัดการ webhook), Cloudflare (CDN และป้องกัน DDoS) และผู้ให้บริการชำระเงิน แต่ละบริการมีนโยบายความเป็นส่วนตัวของตัวเอง ข้อมูลที่แชร์จำกัดเฉพาะที่จำเป็นต่อการทำงาน
10. การลบข้อมูล
คุณสามารถขอลบข้อมูลส่วนบุคคลได้ตลอดเวลา เรายังรองรับ Facebook data deletion callback — เมื่อคุณลบแอปจาก Facebook เราจะลบข้อมูลอัตโนมัติภายใน 48 ชั่วโมง สำหรับการขอลบด้วยตนเอง ไปที่ https://www.ultraagent.app/data-deletion หรืออีเมล [email protected]
11. ติดต่อ
สำหรับคำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว ติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลที่ [email protected] โทร +66 91-599-3559 หรือเขียนถึง: บริษัท อัลตร้าเอเจนท์ จำกัด 316/97 ซอยวงศ์สว่าง 11 แขวงวงศ์สว่าง เขตบางซื่อ กรุงเทพฯ 10800